Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente Politique de service décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, notamment notre site Internet et nos applications mobiles, afin de consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que de bénéficier des services complémentaires associés.
Nous plaçons nos clients au centre de nos activités et nous nous efforçons de leur proposer une expérience d’achat de meubles de qualité, pratique et attentive.
Nous comprenons l’importance de vos droits en tant que consommateur et nous nous engageons à respecter les conditions de la présente Politique de service afin de vous offrir une protection et des informations claires à chaque étape de votre expérience d’achat.
2. Comptes utilisateurs et responsabilités relatives au site
Comptes utilisateurs
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail.
Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés lorsque ceux-ci sont disponibles et assurer le bon déroulement des transactions.
Vous devez conserver soigneusement les informations relatives à votre compte ainsi que votre mot de passe et éviter de les partager avec d’autres personnes ou de les divulguer.
Votre compte constitue votre moyen d’identification pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable des activités et des transactions effectuées au moyen de votre compte, sous réserve des droits et protections prévus par la législation applicable.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous prendrons rapidement les mesures appropriées afin de contribuer à protéger votre compte.
Toutefois, dans la mesure permise par la loi, nous ne pouvons pas être tenus responsables des risques résultant directement d’une négligence personnelle, notamment lorsque les informations de compte ou le mot de passe ont été volontairement partagés ou insuffisamment protégés par l’utilisateur.
Responsabilité relative au site
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site Internet.
Toutefois, des interruptions, erreurs ou indisponibilités peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de force majeure ou de problèmes techniques.
Dans de telles situations, nous nous efforcerons de traiter les problèmes dans les meilleurs délais.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant d’une interruption ou d’une erreur du site lorsqu’elles sont dues à des circonstances indépendantes de notre volonté.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits légaux obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
3. Informations sur les produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées des produits, des images et des caractéristiques techniques afin de permettre aux clients de prendre une décision d’achat éclairée.
Malgré nos efforts pour maintenir les informations exactes et à jour, des erreurs ou des inexactitudes peuvent exceptionnellement survenir.
Si vous constatez qu’une information concernant un produit ne correspond pas à la réalité ou semble incorrecte, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner et, si nécessaire, corriger l’information concernée.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des stocks peut évoluer rapidement.
Si un produit devient indisponible après que vous avez passé une commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou, lorsque l’alternative n’est pas acceptée ou n’est pas disponible, un remboursement intégral du montant concerné.
Prix et modifications
Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des campagnes promotionnelles.
Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix applicable à cette commande, sous réserve des situations dans lesquelles une correction légalement autorisée est nécessaire.
Nous nous réservons le droit de corriger une erreur de prix avant l’expédition lorsque le prix affiché résultait manifestement d’une erreur.
Lorsque la correction d’une erreur de prix affecte une commande déjà passée, nous informerons le client de la situation et prendrons les mesures appropriées conformément à la législation applicable.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.
La commande est considérée comme valide après son acceptation par nos services.
L’e-mail de confirmation permet notamment au client de vérifier les informations essentielles de sa commande et de contacter notre service client en cas d’erreur.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés afin de permettre aux clients de régler leurs commandes.
Si vous rencontrez un problème pendant le processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond à la période nécessaire au traitement de la commande avant son expédition.
Zone de livraison
Nous livrons les commandes en France métropolitaine.
Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est généralement de 6 à 12 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les opérations logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 46,99 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 46,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
Taxes et droits
Les prix de tous les produits comprennent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire de douane ne sera demandé au client pour les produits concernés.
Pour obtenir davantage d’informations concernant le traitement, l’expédition, les délais de livraison et les frais applicables, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous avez le droit de demander l’annulation de votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais d’annulation.
Pour demander l’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande d’annulation.
Après avoir confirmé que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des procédures suivantes :
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Après réception du produit retourné dans nos locaux, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Retour du colis
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre procédure de retour.
Après confirmation que le produit retourné est en bon état et répond aux conditions de retour applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Les droits légaux de rétractation et les autres droits obligatoires des consommateurs prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.
Le produit doit être conservé dans un état non utilisé et doit être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes et son justificatif d’achat.
Cette période de 30 jours constitue notre service de retour et d’échange et ne limite pas les droits légaux obligatoires dont peuvent bénéficier les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Procédure
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe de service client vous guidera ensuite dans les différentes étapes nécessaires à la réalisation de la procédure.
Délai de traitement
Après réception et confirmation du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Si vous demandez un échange et que celui-ci est approuvé, nous expédierons le nouveau produit dès que possible après confirmation de la demande.
Pour obtenir des informations supplémentaires concernant les conditions et procédures de retour et d’échange, veuillez consulter notre Politique de remboursement, de retour et d’échange.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités concernées et nous mettons en œuvre des mesures appropriées, notamment des mesures de chiffrement et de contrôle des accès, afin de contribuer à protéger ces données.
Sauf lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou lorsque le traitement est autrement autorisé par la législation applicable, nous ne communiquons pas vos informations personnelles à des tiers sans base légale appropriée ou, lorsque le consentement est requis, sans votre consentement.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégierons dans un premier temps une résolution amiable entre le client et notre entreprise.
Nous encourageons les clients à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution appropriée.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis à un tribunal compétent conformément aux règles de compétence et aux dispositions légales applicables.
Aucune disposition de la présente section ne prive un consommateur des droits qui lui sont accordés par les règles impératives de protection des consommateurs applicables à sa situation.
10. Modification de la présente Politique de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de service lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de l’évolution de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences légales et réglementaires applicables.
Toute modification sera publiée sur notre site Internet.
La version mise à jour prendra effet conformément aux conditions indiquées lors de sa publication.
Lorsque la loi l’autorise, la poursuite de l’utilisation de notre site Internet après la publication des modifications signifie que l’utilisateur accepte les conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes indirectes résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services de notre site Internet, notamment des pertes de données ou des pertes de bénéfices, lorsque ces limitations sont légalement permises.
L’utilisateur est responsable de l’utilisation de notre site Internet et doit prendre les précautions raisonnables nécessaires pour protéger ses informations de compte et ses appareils.
Aucune disposition de cette section ne limite ou n’exclut les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées, notamment les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu disponible sur notre site Internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs, mises en page et autres contenus, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable ou lorsque la loi l’autorise, aucune personne ne peut copier, reproduire, modifier, distribuer, publier ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.
L’utilisation non autorisée de tout ou partie des contenus du site peut constituer une violation des droits de propriété intellectuelle applicables.
13. Coordonnées
Pour toute question concernant la présente Politique de service, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un échange ou tout autre aspect de nos services, vous pouvez contacter notre équipe :
Téléphone : +1 (215) 638-4729
E-mail : info@raiwelishavia.com
Adresse : 1314 Weaver St, Philadelphia, PA 19150, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).