Conditions d’utilisation
1. Présentation et champ d’application
La présente Politique de service établit les règles et conditions applicables lorsque vous utilisez nos différentes plateformes, notamment notre site Internet et nos éventuelles applications mobiles, pour découvrir, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour accéder aux services associés.
Nous accordons une place essentielle à nos clients et cherchons à leur proposer une expérience d’achat de mobilier fiable, pratique et adaptée à leurs attentes.
Nous reconnaissons l’importance des droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur et nous nous engageons à appliquer les dispositions de cette Politique de service afin de vous fournir des informations transparentes et un cadre approprié à chaque étape de votre parcours d’achat.
2. Comptes clients et responsabilités liées à l’utilisation du site
Gestion du compte
Lors de l’ouverture d’un compte, vous devez communiquer des informations personnelles exactes, valides et conformes à la réalité, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail.
Ces informations peuvent notamment servir à vérifier votre identité, à personnaliser certains services lorsqu’ils sont disponibles et à permettre le traitement correct de vos commandes et transactions.
Vous devez assurer la confidentialité des informations associées à votre compte et de votre mot de passe. Il vous appartient de prendre les précautions nécessaires afin d’éviter leur divulgation, leur partage ou leur utilisation par une personne non autorisée.
Votre compte est personnel et sert à vous identifier pour réaliser certaines opérations sur notre plateforme. Vous êtes responsable des activités et transactions effectuées depuis celui-ci, sous réserve des protections et droits prévus par la réglementation applicable.
Si vous remarquez une connexion inhabituelle, une opération que vous n’avez pas autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous en informer immédiatement.
Nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires afin de contribuer à sécuriser votre compte.
Toutefois, dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des risques directement liés à une négligence de l’utilisateur, notamment lorsque celui-ci a communiqué volontairement ses identifiants ou n’a pas suffisamment protégé les informations de son compte.
Fonctionnement et responsabilité du site
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site Internet.
Malgré ces mesures, le site peut connaître ponctuellement des interruptions, des erreurs ou des périodes d’indisponibilité en raison de problèmes techniques, de cas de force majeure ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Lorsque de telles difficultés surviennent, nous nous efforçons de les résoudre dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
Dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne pouvons toutefois pas être responsables des pertes directes ou indirectes résultant d’une interruption ou d’une erreur du site lorsque celles-ci sont causées par des circonstances échappant à notre contrôle.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de réduire les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi applicable.
3. Produits, disponibilité des stocks et prix
Informations concernant les produits
Nous faisons notre possible pour présenter des descriptions précises, des photographies et des caractéristiques techniques suffisamment détaillées afin de permettre aux clients de faire un choix éclairé.
Malgré les vérifications effectuées, certaines erreurs, omissions ou inexactitudes peuvent exceptionnellement apparaître dans les informations publiées.
Si vous constatez qu’un renseignement relatif à un produit semble incorrect ou ne correspond pas au produit concerné, nous vous invitons à nous en informer rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et rectifier l’information si besoin.
État des stocks
La disponibilité des produits peut changer sans préavis.
Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous informer de la situation et, lorsque cela est possible, de vous proposer une solution alternative.
Si aucune alternative appropriée n’est disponible ou si celle proposée n’est pas acceptée, nous procéderons au remboursement intégral du montant concerné conformément aux conditions applicables.
Tarifs et évolution des prix
Les prix affichés peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché, des opérations promotionnelles ou d’autres facteurs commerciaux.
Le prix applicable à votre commande est celui qui a été affiché et confirmé lors de sa validation, sous réserve des situations dans lesquelles une correction légalement autorisée doit être apportée.
Lorsqu’une erreur manifeste de prix est constatée avant l’expédition, nous pouvons rectifier cette erreur et en informer le client avant l’envoi.
Lorsqu’une erreur de prix concerne une commande déjà passée, nous informerons le client de la situation et prendrons les mesures appropriées conformément à la législation applicable.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après validation d’une commande, un e-mail de confirmation vous sera adressé avec les informations essentielles relatives à votre achat.
La commande devient effective après son acceptation par nos services.
L’e-mail de confirmation permet notamment au client de vérifier les principales informations de sa commande et de nous signaler toute erreur éventuelle.
Moyens de paiement
Nous mettons à disposition des méthodes de paiement sécurisées permettant de régler les achats effectués sur notre site.
En cas de difficulté lors du règlement ou si une transaction ne peut pas être finalisée, veuillez prendre contact avec notre service client afin que nous puissions vous assister.
5. Livraison et transport
Temps de préparation
Le traitement des commandes nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
Cette période correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur.
Zone desservie
Nous assurons actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.
Délais de transport
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 6 et 12 jours ouvrables.
Le délai réellement constaté peut varier selon divers facteurs externes, notamment les conditions de transport, les opérations logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 46,99 €, les frais de livraison sont offerts.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 46,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
Taxes et droits
Les prix des produits comprennent les droits de douane applicables. Aucun montant supplémentaire au titre des droits de douane ne devrait être demandé au client pour les produits concernés.
Pour connaître les informations détaillées relatives à la préparation des commandes, à l’expédition, aux délais et aux frais de livraison, nous vous invitons à consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
6. Annulation des commandes
Annulation avant l’expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition, sans frais d’annulation, sous réserve des dispositions légales applicables.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de la demande.
Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Les fonds seront reversés sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du règlement initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Sous réserve des conditions applicables, vous pouvez toutefois recourir à l’une des procédures suivantes :
Refus de réception du colis
Vous pouvez demander au transporteur de ne pas livrer le colis ou de refuser sa réception.
Une fois le produit retourné et réceptionné dans nos locaux, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le même compte ou moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Retour après livraison
Lorsque le colis a déjà été livré, vous pouvez solliciter un retour et un remboursement en suivant notre procédure de retour.
Après réception du produit et vérification de son état ainsi que du respect des conditions de retour, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le compte ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.
Le droit légal de rétractation ainsi que tous les autres droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable restent pleinement préservés.
7. Retours, échanges et remboursements
Conditions générales
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.
Le produit doit rester inutilisé et être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes ainsi que le justificatif d’achat.
Le délai commercial de 30 jours constitue un service complémentaire proposé par nos soins et ne restreint pas les droits légaux obligatoires dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Procédure de retour ou d’échange
Pour demander une restitution ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail et préciser le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre et vous accompagnera tout au long de la procédure applicable.
Traitement
Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera reversé sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.
Lorsqu’un échange est demandé et approuvé, le nouvel article sera expédié dès que possible après confirmation de la demande, conformément aux conditions applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement, de retour et d’échange.
8. Confidentialité et protection des données personnelles
Nous limitons la collecte des données personnelles aux informations nécessaires aux finalités concernées et mettons en place des mesures de protection appropriées, notamment des dispositifs de chiffrement et de contrôle des accès lorsque cela est nécessaire.
Sauf lorsqu’une communication est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou qu’elle est autrement autorisée par la réglementation applicable, nous ne transmettons pas vos informations personnelles à des tiers sans fondement juridique approprié ou, lorsque cela est requis, sans votre consentement.
Pour obtenir des informations détaillées sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
En cas de différend concernant nos services, notre site ou une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre le client et notre entreprise.
Nous invitons les clients à nous contacter afin que nous puissions étudier la situation et rechercher une solution raisonnable.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles de compétence et aux dispositions légales applicables.
Aucune disposition de cette section ne peut avoir pour effet de priver un consommateur des droits impératifs que lui reconnaît la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
10. Évolution de la Politique de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service lorsque cela est nécessaire, notamment pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences légales et réglementaires.
Toute nouvelle version sera publiée sur notre site Internet.
Les modifications entreront en vigueur selon les modalités précisées lors de leur publication.
Lorsque cela est autorisé par la législation applicable, la poursuite de l’utilisation de notre site après publication des modifications peut être considérée comme l’acceptation des conditions mises à jour.
11. Responsabilité
Dans les limites permises par la législation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes indirectes liées à l’utilisation ou à l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services, notamment des pertes de données ou de bénéfices, lorsque de telles limitations sont légalement autorisées.
L’utilisateur reste responsable de l’utilisation qu’il fait de notre site et doit prendre les précautions raisonnables nécessaires pour protéger ses appareils, ses informations de compte et ses identifiants.
Aucune disposition de la présente section ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être, ni à restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments disponibles sur notre site Internet, notamment les textes, photographies, images, icônes, éléments graphiques, designs, mises en page et autres contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou lorsque la loi permet expressément une telle utilisation, ces éléments ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés, distribués, publiés ou exploités à des fins commerciales.
Toute utilisation non autorisée de tout ou partie du contenu du site peut constituer une atteinte aux droits de propriété intellectuelle applicables.
13. Coordonnées
Pour toute question relative à la présente Politique de service, à une commande, à un paiement, à une livraison, à une annulation, à un retour, à un échange ou à tout autre aspect de nos services, vous pouvez contacter notre équipe :
Téléphone : +1 (215) 638-4729
E-mail : info@raiwelishavia.com
Adresse : 1314 Weaver St, Philadelphia, PA 19150, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).