Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur notre site Internet. Nous vous recommandons de prendre connaissance des dispositions ci-dessous avant de finaliser votre achat.

I. Préparation et traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés légaux.

Le délai habituel de préparation d’une commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur et passe à l’étape d’expédition.

Le délai de traitement correspond uniquement au temps nécessaire pour préparer la commande avant son envoi. Il ne comprend pas la durée du transport après l’expédition.

II. Expédition et choix du transporteur

Pour assurer l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • USPS.

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des contraintes logistiques et de l’organisation de nos entrepôts, afin de favoriser une livraison fiable et dans des délais raisonnables.

Les informations relatives au transporteur effectivement chargé de votre commande seront généralement mentionnées dans l’e-mail de confirmation d’expédition, accompagné des données de suivi.

Toutes les commandes sont expédiées avec un service permettant leur suivi. Après l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de consulter l’avancement de l’acheminement de votre colis.

III. Estimation du délai de livraison

Après traitement et expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de :

6 à 12 jours ouvrables.

La durée réelle de livraison peut néanmoins varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • Les formalités de dédouanement ;

  • Les jours fériés ou les périodes de forte activité des réseaux logistiques ;

  • Les conditions météorologiques ou les cas de force majeure ;

  • Les capacités et conditions de fonctionnement du réseau de livraison local.

Les délais communiqués sont indicatifs. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent perturber l’acheminement du colis.

IV. Estimation du délai global

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception du produit est d’environ :

7 à 15 jours ouvrables.

Cette estimation comprend les deux étapes suivantes :

  • Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. La livraison peut prendre plus de temps en raison de contraintes logistiques, de formalités douanières ou d’autres événements indépendants de notre contrôle.

Nous vous conseillons de prendre en compte ces délais estimatifs lors de la planification de votre achat et de consulter régulièrement les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

V. Destinations de livraison

Nous proposons actuellement la livraison vers :

  • La France.

À ce jour, aucun service de livraison n’est proposé vers d’autres pays ou régions.

VI. Frais de livraison

Le montant des frais de livraison dépend de la valeur totale de la commande :

  • Pour une commande inférieure à 46,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 46,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant des frais applicables est indiqué au cours du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.

VII. Informations de suivi

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi correspondant à votre colis.

Dans le cas où cet e-mail ne vous parviendrait pas, nous vous invitons à vérifier également votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier « Spam ».

Le numéro de suivi communiqué peut être utilisé pour consulter l’état de l’expédition et suivre la progression de votre colis.

Les données de suivi sont transmises par le transporteur concerné et peuvent être mises à jour progressivement au cours du transport.

VIII. Modification des informations de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être envoyée par e-mail dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Une fois ce délai de 24 heures écoulé, la commande peut déjà avoir commencé à être traitée ou avoir été préparée pour l’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que le changement demandé pourra encore être effectué.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement, avant la validation de la commande, le nom du destinataire, l’adresse complète, le numéro de téléphone et toutes les autres informations nécessaires à la livraison.

IX. Livraison infructueuse et circonstances particulières

Lorsqu’une première tentative de livraison ne peut aboutir, le transporteur peut, selon ses propres procédures et les circonstances, notamment :

  • Effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives, généralement 1 à 2 fois ;

  • Déposer un avis de passage invitant le destinataire à récupérer le colis dans un lieu indiqué ;

  • Conserver temporairement le colis dans un point de distribution local ou dans un centre logistique.

Si les différentes tentatives échouent ou si le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être renvoyé à l’entrepôt d’expédition.

Dans ce cas :

  • Lorsque le retour est provoqué par une adresse incorrecte, incomplète ou non desservable fournie par le client, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent être supportés par le client ;

  • Lorsque le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée, qui pourra notamment être une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances et les conditions applicables à la commande.

Nous recommandons vivement de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées de contact valides permettant au transporteur de joindre le destinataire lorsque cela est nécessaire.

Ces précautions permettent de réduire les risques de retard, d’échec de livraison ou de retour du colis.

X. Service client

Pour toute demande concernant une commande, son expédition, son acheminement, le suivi du colis ou toute autre question relative à la livraison, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (215) 638-4729

E-mail : info@raiwelishavia.com

Adresse : 1314 Weaver St, Philadelphia, PA 19150, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).