Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site Internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.

I. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant son expédition et ne comprend pas le délai de transport après l’expédition.

II. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de la commande, nous utilisons les transporteurs suivants pour assurer la livraison :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de l’entrepôt, afin de contribuer à assurer une livraison sûre et dans les meilleurs délais.

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront indiquées dans l’e-mail de confirmation de l’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi. Après l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez consulter à tout moment l’état d’acheminement de votre colis.

III. Délai de livraison

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est de :

6 à 12 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • Les procédures de dédouanement ;
  • Les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
  • Les conditions météorologiques ou les événements de force majeure ;
  • Les conditions et capacités du réseau de livraison local.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date de livraison précise lorsque des facteurs indépendants de notre volonté peuvent affecter l’acheminement.

IV. Délai total de livraison

Entre la confirmation du paiement de la commande et la réception du produit, le délai total de livraison estimé est de :

Environ 7 à 15 jours ouvrables.

Le calcul du délai total est le suivant :

  • Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • Délai de transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais indiqués ci-dessus sont des délais estimatifs. Le délai réel de réception peut être prolongé en raison de la situation logistique, des procédures de dédouanement ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Nous vous recommandons de tenir compte de ces délais estimatifs lorsque vous planifiez votre achat et de consulter les informations de suivi communiquées après l’expédition.

V. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison vers :

  • La France.

Nous ne proposons actuellement pas de service de livraison vers d’autres pays ou régions.

VI. Politique relative aux frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande selon les conditions suivantes :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 46,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;
  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 46,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables à votre commande sont affichés au moment du processus de commande avant la validation de l’achat.

VII. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier de spam.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’acheminement et la progression de la livraison de votre colis.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur concerné et peuvent être mises à jour progressivement au cours du transport.

VIII. Modification de l’adresse de livraison

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après l’expiration de ce délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition.

Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse pourra être effectuée après ce délai.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et toutes les autres informations de livraison avant de finaliser votre commande afin d’éviter les problèmes de livraison.

IX. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement 1 à 2 fois, selon la politique du transporteur concerné ;
  • Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un lieu désigné ;
  • Conserver temporairement le colis dans un point de distribution local ou dans un centre logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client ;
  • Si le colis nous est retourné avec succès, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à mettre en œuvre, qui pourra être une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances de la commande.

Nous recommandons vivement aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que des coordonnées valides et permettant au transporteur de contacter le destinataire lorsque cela est nécessaire.

Ces informations contribuent à réduire les risques de retard, d’échec de livraison ou de retour du colis.

X. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, son expédition, sa livraison, le suivi de votre colis ou toute autre question relative au transport, vous pouvez contacter notre service client.

Téléphone : +1 (215) 638-4729

E-mail : info@raiwelishavia.com

Adresse : 1314 Weaver St, Philadelphia, PA 19150, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).