Politique de remboursement

I. Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Une fois l’annulation confirmée et validée, nous procéderons à un remboursement intégral. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités peut varier en fonction du délai de traitement de l’établissement de paiement concerné.

II. Droit légal de rétractation du consommateur — délai de 14 jours

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs de certaines régions, notamment ceux auxquels les réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs s’appliquent, bénéficient d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il reçoit le produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans avoir besoin d’obtenir notre approbation préalable.

Si le consommateur souhaite exercer ce droit de rétractation, il doit nous envoyer, dans le délai de 14 jours, une notification claire de sa décision de se rétracter par e-mail ou par tout autre moyen de communication valable.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du consommateur ;

  • Ses coordonnées ;

  • Les informations relatives au produit à retourner ;

  • Une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.

Après avoir envoyé une notification de rétractation valide, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de rétractation.

Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation :

  • Le produit doit être conservé dans un état approprié. Le consommateur est uniquement autorisé à manipuler ou examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;

  • Le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation évidents, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détérioration susceptible d’affecter sa remise en vente ;

  • Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin de garantir une protection suffisante du produit pendant le transport ;

  • Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Si la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, conformément aux lois applicables, ajuster le montant du remboursement en conséquence.

III. Service de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous proposons également un service de retour et d’échange sous 30 jours.

Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au produit ;

  • Le motif du retour ou de l’échange ;

  • Les photographies nécessaires ou les justificatifs correspondants, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de notre service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.

IV. Défaut du produit ou erreur concernant la commande

Si le produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité, notamment dans les situations suivantes :

  • Une partie en bois du meuble présente des fissures ;

  • Le produit présente un défaut de fabrication qui affecte son utilisation normale ;

  • Le client a reçu un modèle, une couleur ou une dimension incorrecte ;

le client peut, selon la situation concernée, demander :

  • Un remboursement intégral ; ou

  • Le remplacement gratuit du produit correct.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une erreur concernant la commande, nous prenons en charge les frais de transport liés au retour.

V. Conditions applicables aux retours et aux échanges

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être conservé dans un état approprié ;

  • En dehors de l’examen normal du produit, il ne doit pas présenter de signes d’utilisation évidents ;

  • Il ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détérioration susceptible d’affecter sa remise en vente ;

  • Les étiquettes du produit doivent être conservées dans leur intégralité et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;

  • Tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés dans leur intégralité.

Nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine ne peut pas être fourni, le client doit s’assurer que le produit est suffisamment protégé pendant le transport afin de réduire le risque de dommages supplémentaires.

VI. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations détaillées concernant le produit ;

  • Le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre raison applicable ;

  • Les photographies nécessaires ou autres justificatifs lorsque ceux-ci sont requis.

La fourniture d’informations complètes et précises nous aide à traiter la demande plus rapidement.

2. Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à un examen comprenant notamment :

  • La vérification de l’authenticité de la commande ;

  • La vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;

  • La vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il répond aux conditions de retour ;

  • L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur concernant la commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat du traitement par e-mail ou par téléphone.

3. Retour du produit après approbation de la demande

Si la demande de retour répond aux conditions applicables et est approuvée, nous fournirons l’adresse de retour correcte au client par e-mail.

Les adresses de retour peuvent varier en fonction de la catégorie du produit et de l’entrepôt concerné. Par conséquent, veuillez ne pas envoyer directement le produit à une adresse sans avoir préalablement reçu notre confirmation.

Lors du retour, veuillez vous assurer que :

  • Le produit est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;

  • Les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les informations détaillées sur le produit et le motif de la demande ;

  • Un mode d’expédition avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi de l’état du retour.

Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer la procédure de retour.

Si l’étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide.

VII. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois confirmé que le produit satisfait aux conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat initial.

VIII. Mode de remboursement et délai de traitement

Délai de traitement du remboursement

Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Ce délai correspond au délai de traitement de notre côté. Le délai nécessaire pour que le montant du remboursement apparaisse effectivement sur le compte du client peut varier en fonction de la banque, de la société émettrice de la carte bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

IX. Politique relative aux frais de retour

1. Retours pour des raisons imputables au consommateur

Si le motif du retour comprend notamment :

  • Le client n’aime pas le produit ;

  • Le design ne correspond pas aux attentes du client ;

  • Le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure ;

  • Le client a effectué un mauvais achat ou sélectionné un mauvais article ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Nous ne facturons pas de frais de retour supplémentaires.

2. Erreur du vendeur ou défaut du produit

Si :

  • Nous avons envoyé un produit incorrect ;

  • Le produit présente un défaut de fabrication ;

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;

nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour et, selon la situation, nous fournirons :

  • Un remboursement intégral ; ou

  • Un service d’échange gratuit.

3. Dommages causés par le consommateur

Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage causé par le consommateur, et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de fournir un remboursement ou un échange.

Cette disposition s’applique sous réserve des droits légaux obligatoires du consommateur prévus par les lois applicables.

X. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par l’un des moyens suivants :

Téléphone : +1 (215) 638-4729

E-mail : info@raiwelishavia.com

Adresse : 1314 Weaver St, Philadelphia, PA 19150, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).