Politique de remboursement

I. Annulation d’une commande avant son expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Une fois la demande vérifiée et l’annulation confirmée, nous rembourserons l’intégralité de la somme versée. Le remboursement sera effectué par l’intermédiaire du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend toutefois des délais de traitement appliqués par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

II. Droit légal de rétractation du consommateur — 14 jours

En vertu des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, certaines personnes, notamment les consommateurs bénéficiant de la réglementation européenne correspondante, disposent d’un droit légal de rétractation.

À compter de la réception du produit, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour décider de mettre fin au contrat d’achat et demander la restitution du produit, sans avoir à justifier sa décision et sans devoir obtenir notre accord préalable.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous transmettre, au plus tard dans ce délai de 14 jours, une déclaration explicite indiquant sa volonté de se rétracter. Cette notification peut être adressée par e-mail ou par tout autre moyen de communication valable.

La demande doit notamment préciser :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du consommateur ;

  • Ses coordonnées ;

  • Les informations permettant d’identifier le produit concerné ;

  • Une déclaration claire exprimant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après l’envoi d’une notification valable, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de rétractation a été communiquée.

Conditions applicables aux retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :

  • Le produit doit rester dans un état approprié. Seules les manipulations raisonnablement nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement sont autorisées ;

  • Le produit ne doit pas comporter de traces manifestes d’utilisation, de taches, de dommages imputables au consommateur ou de détériorations pouvant compromettre sa remise en vente ;

  • Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine et, dans la mesure du possible, de l’utiliser pour protéger le produit pendant son retour ;

  • Les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Lorsque la valeur du produit a diminué du fait d’une utilisation ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, nous pouvons, dans les limites prévues par la réglementation applicable, tenir compte de cette diminution lors du calcul du remboursement.

III. Service commercial de retour et d’échange sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service commercial complémentaire permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, le client peut nous soumettre sa demande de retour ou d’échange.

La demande doit être envoyée par e-mail et comprendre notamment :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au produit concerné ;

  • Le motif de la demande de retour ou d’échange ;

  • Les photographies ou justificatifs nécessaires, lorsque cela est pertinent.

Toute demande introduite dans le cadre de ce service de 30 jours est soumise à l’examen et à la confirmation préalable de notre service client.

IV. Produit défectueux ou erreur liée à la commande

Lorsque le meuble reçu présente un défaut de qualité ou une erreur dans la commande, notamment dans les situations suivantes :

  • Une partie en bois du meuble présente des fissures ;

  • Le produit comporte un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;

  • Le modèle, la couleur ou les dimensions reçus ne correspondent pas à ceux commandés ;

le client peut, en fonction de la situation, demander :

  • Un remboursement intégral ; ou

  • Le remplacement gratuit par le produit correspondant à la commande.

Lorsque la restitution du produit est rendue nécessaire par un défaut de qualité ou une erreur de notre part, nous assumons les frais de transport associés au retour.

V. Exigences applicables aux retours et échanges

Tout produit faisant l’objet d’un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Être conservé dans un état approprié ;

  • Ne pas présenter de signes évidents d’utilisation au-delà de l’examen normal du produit ;

  • Ne comporter ni taches, ni dommages causés par le consommateur, ni autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente ;

  • Conserver toutes ses étiquettes, lesquelles ne doivent pas avoir été retirées, déchirées ou altérées ;

  • Être retourné avec l’ensemble de ses accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés.

Nous conseillons au client de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée de la procédure. Si celui-ci n’est plus disponible, il appartient au client de choisir un emballage offrant une protection suffisante afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

VI. Étapes pour demander un remboursement ou un échange

1. Envoi de la demande

Le client doit contacter notre service client par e-mail et transmettre les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations détaillées du produit concerné ;

  • Le motif de la demande, par exemple une déception concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre raison pertinente ;

  • Les photographies nécessaires ou autres pièces justificatives lorsqu’elles sont requises.

Une demande précise et accompagnée de toutes les informations utiles facilite et accélère son traitement.

2. Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe examine la situation. Cette vérification peut notamment porter sur :

  • La confirmation de l’existence et de l’authenticité de la commande ;

  • La date d’achat et le respect du délai applicable ;

  • L’état du produit au regard des conditions de retour ;

  • L’existence éventuelle d’un défaut réel ou d’une erreur dans la commande.

À l’issue de cette vérification, le client sera informé du résultat par e-mail ou par téléphone.

3. Retour du produit après validation

Lorsque la demande est acceptée et répond aux exigences applicables, nous communiquerons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Les adresses de retour peuvent différer selon le type de produit et l’entrepôt concerné. Le client ne doit donc pas expédier spontanément le produit à une adresse qui n’aurait pas été préalablement confirmée par notre équipe.

Lors de l’expédition du retour, le client doit notamment :

  • Protéger correctement le produit à l’aide de matériaux d’emballage adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire ;

  • Inclure les informations nécessaires au traitement du retour ou de l’échange, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;

  • Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir vérifier l’acheminement du colis.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie dans l’emballage du produit, celle-ci doit être utilisée en priorité.

En cas de perte ou d’impossibilité d’utiliser l’étiquette, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais afin d’obtenir une assistance.

VII. Vérification du produit retourné et remboursement

À la réception du produit, nous vérifierons son état ainsi que sa conformité aux conditions applicables.

Après confirmation que le produit peut faire l’objet d’un remboursement, celui-ci sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui employé par le client lors de l’achat initial.

VIII. Modalités et délai de remboursement

Délai de traitement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la réception et de la confirmation du produit retourné.

Ce délai correspond à notre propre traitement. Le temps nécessaire pour que le montant soit effectivement visible sur le compte du client peut être plus long et dépend notamment des délais de traitement de sa banque, de l’émetteur de sa carte bancaire ou de son prestataire de paiement.

Mode de remboursement

Le montant remboursé est crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale afin de préserver la sécurité et la traçabilité du paiement.

IX. Répartition des frais de retour

1. Retour pour un motif imputable au consommateur

Lorsque le retour est notamment demandé parce que :

  • Le client n’apprécie pas le produit ;

  • Le design ne correspond pas à ses attentes ;

  • Le produit ne s’intègre pas au style de décoration intérieure souhaité ;

  • Le client s’est trompé dans son choix ou a commandé un article inapproprié ;

les frais de transport nécessaires au retour sont généralement supportés par le consommateur.

Aucun frais administratif ou frais de retour supplémentaire n’est facturé par nos soins.

2. Erreur de notre part ou défaut du produit

Lorsque :

  • Un produit différent de celui commandé a été envoyé ;

  • Le produit présente un défaut de fabrication ;

  • Le produit a été détérioré pendant le transport ;

nous prenons en charge les frais de transport du retour et pouvons, selon les circonstances :

  • Procéder à un remboursement intégral ; ou

  • Organiser un échange sans frais.

3. Dommages résultant d’une utilisation par le consommateur

Si le produit est détérioré à la suite d’une utilisation inappropriée, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage qui lui est imputable, et si son état ne permet plus une remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure d’accorder un remboursement ou un échange.

Cette disposition s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

X. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :

Téléphone :
+1 (215) 638-4729

E-mail :
info@raiwelishavia.com

Adresse :
1314 Weaver St, Philadelphia, PA 19150, United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).