Politique d’annulation des commandes
Nous comprenons que les clients peuvent parfois avoir besoin d’annuler une commande. La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à prendre en compte.
1. Annulation d’une commande non expédiée
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.
Dans ce cas, si la commande remplit les conditions d’annulation applicables, vous recevrez un remboursement intégral de tous les montants que vous avez déjà payés, sans frais d’annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, afin que votre demande puisse être traitée avant le début de l’expédition.
2. Annulation d’une commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.
Toutefois, vous pouvez engager une procédure de retour après la livraison de la commande.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour indiquée sur le colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire pour effectuer la procédure de retour.
Les retours sont traités conformément aux conditions et procédures de retour applicables.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement
Après confirmation que la commande remplit les conditions d’annulation applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai indiqué correspond au délai de traitement du remboursement par nos services. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut également dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Nous ne modifierons pas le mode de remboursement sans raison appropriée ou sans accord lorsque celui-ci est requis.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’aide pour soumettre une demande d’annulation ou effectuer une procédure de retour, vous pouvez contacter notre service client.
Téléphone : +1 (215) 638-4729
E-mail : info@raiwelishavia.com
Adresse : 1314 Weaver St, Philadelphia, PA 19150, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).